2020-06-26 11:28:41 來源：金融投資報

近年來，平安車險始終堅持“服務為本，客戶至上”的工作基調，把客戶的需求放在服務的第一位，不斷推陳出新，升級服務品質，開拓服務項目，科技賦能，智慧運營，持續為廣大車主提供更便捷、更貼心的服務。

隨著科技的發展，各行各業線上化工作日益普及，在2020年這特殊的一年，大眾深刻體會到了各類線上化遠程操作的方便快捷。在疫情期間，平安車險的線上化的產品包括平安好車主APP，包括小程序，包括微信端都在車險的投保和理賠上發揮了積極的作用和價值。

據悉，平安車險引領線上化理賠，遠程操作，賠款即可到賬。目前，平安車險理賠已深入推進線上化，12大理賠功能涵蓋各個理賠環節，充分提高客戶掌上理賠體驗。例如，在線報案、上傳照片、聯系理賠員、聯系定損員、查看車輛定價、修車爭議申訴、賠款授權、領取賠款、點評查勘員、權益查詢、找門店、銷案、理賠線上全流程，出險無需現場等待，線上授權簽字，賠款即可到賬，無不體現的平安車險極快的理賠速度。

平安車險認為，在傳統業務上，如何從用戶需求和痛點出發，去理解線上化客戶的需求，是最大的問題。其次，基于客戶在線上化的需求，如何設計出客戶需求的線上化產品，如何從用戶角度上去讓客戶更便捷地去適應產品，或者更好體驗產品，都是需要精耕細作的重要課題。

因而，平安車險不斷創新，從客戶角度出發，切實解決客戶需求。平安車險依托平安好車主APP平臺進行服務運載，推向廣大車主，不斷上線各項線上服務。車損測算功能，當車輛發生車損時，可根據客戶選擇的維修廠進行AI高科技識別，秒級生成受損報告，估算維修金額，估算來年保費上漲情況，讓客戶不再糾結維修金額，輔助判斷是否報案，為客戶提供了極大的便利條件;拍照識車功能，通過對車輛顯示的故障燈拍照識別，清晰了解車輛故障原因，為眾多汽車小白人員提供專業故障解讀;道路救援功能，為車主提供接電、快修、更換輪胎，拖車牽引，困境救援等服務，在線申請，清晰可見救援人員位置，預計到達時間。再有代辦年審，一鍵挪車、停車位查找，違章查詢等諸多實用服務，切實貼近廣大車主用車生活，備受用戶青睞。

未來，平安車險也將繼續深化數字化改革，加強科技賦能，持續以專業的人才以及領先的業務水平，為廣大車主提供專業、周到的線上化智能理賠服務。

來源：https://www.jrtzb.com.cn/qiye/fc/202006/57837582.html

編輯：海洋