2020-05-16 12:57:30
“注冊的時候，平臺咣咣給我發了五張券，等到下單結算的時候發現，除了一張新人券能用，其他的什么滿減券，什么單品券、還有立減券都有一定的適用范圍，還是不能立即使用。”脫口秀演員龐博直言。
5月15日晚，在云集五周年慶典上舉辦了一場特殊的“吐槽小會”。吐槽小會上，邀請了來自綜藝節目《吐槽大會》的李誕、王建國、龐博等吐槽大咖以及會員代表、員工代表，從消費者視角、內部員工視角度犀利幽默地“吐槽”包括客服響應慢、物流不夠快、優惠券過于復雜等各種問題。
云集“吐槽小會”
最后，云集創始人兼CEO肖尚略登臺，公開回應嘉賓們的吐槽。成立5歲的云集，敢于“自黑”、直面吐槽，自信而從容。
不止云集，這些公司也敢被“吐槽”
實際上，這不是企業第一次舉辦類似的吐槽活動。
去年，出行巨頭滴滴曾數次舉辦“七嘴八舌吐滴滴”這樣的企業“吐槽大會”，邀請嘉賓犀利幽默地吐槽了用滴滴打車遇到的各種問題，包括排隊時間太長、定位不準、導航不準、司機“無理”取消訂單等問題。活動上，滴滴出行總裁柳青與員工面對面聽取意見和建議。對此，滴滴CEO程維曾表示：吐槽會就像照鏡子，可以讓滴滴形成有更多開放反省思維的團隊管理基因，也可以通過這種形式，聽到市場更多的真實聲音。
無獨有偶，在去年雙11，蘇寧易購也邀請到了4位脫口秀明星組成“最強段子手”組合，圍繞著購物、消費的話題，讓消費者在開懷大笑地同時，也了解到了許多關于蘇寧雙11的玩法及服務，將雙十一的“痛點”轉化為“笑點”。通過這樣一種幽默風趣的軟植入營銷方式，既提升了消費者對“廣告植入”的接受度，也有效地提升了品牌的親和力，一定程度上促成轉化。
云集創始人兼CEO肖尚略登上“吐槽小會”。
近年來，脫口秀逐漸成為許多年輕人喜聞樂見的娛樂節目。吐槽大會這種節目形式之所以能被那么多年輕人喜歡，是因為通過“吐槽”這種年輕化的交流方式，不僅能夠帶來快樂，還能在犀利的言語中獲得思想啟發。
可以看出，選擇“吐槽”方式與公眾交流的這3家企業，都是直接面向用戶、與用戶密切聯系的服務型企業。無論是“七嘴八舌吐滴滴”，還是云集“吐槽小會”，企業能夠放低姿態傾聽用戶的聲音，以消費者“聽得懂”的語言去回應并且積極改進，這不僅是把用戶的體驗放第一位，同時也是服務型企業的自我完善途徑。
本次云集五周年選擇以這樣“接地氣”的形式與公眾交流、回應反饋，在為自身形象加分的同時，也體現出了一個企業的責任、擔當與能力，更是體現出了管理層具有互聯網開放思維和遠大格局。
五歲云集：傾聽吐槽，溝通用戶
事實上，云集“吐槽小會”本身，就是一次與平臺用戶良性溝通的機會。從創立至今5年的時間里，云集可以說是一直被吐槽，一直在成長。而這次“吐槽小會”，也是五年來云集在業務發展過程中，所有遭遇問題的縮影。
脫口秀演員、吐槽大咖李誕“吐槽”云集。
2015年5月，剛剛成立的云集處于起步期，商品品類、與品牌商的合作模式均較為單一，為了改進用戶體驗，云集在供應鏈上持續深耕，不斷拓寬品類覆蓋、推動“人貨場”的高效匹配。上市之后，云集不斷深入提升“精選”供應鏈勢能，去年9月，云集開始試運營“潘多拉魔盒”，憑借會員KOL進行社會化選品，推動精選供應鏈持續深化。
作為中國會員電商的創領者，云集在商業模式上的創新和探索，在會員服務上持續深耕迭代，為平臺積累了千萬規模的用戶。過去一年里，云集調整了會員的注冊機制，允許滿足一定條件的試用會員轉為正式會員，準入門檻的調整，讓云集會員的來源更加豐富多元。
歷經五年，云集逐步實現了從0到1的成長。根據云集發布的最新財報，截至2019年末，云集的會員數達1380萬，2019年實現GMV達352億元。而成功登陸美國納斯達克，讓云集被譽為“中國會員電商第一股”。
此外，云集還在社區團購、直播、物流等方面不斷的優化，在不斷收集用戶反饋的過程中快速優化迭代，逐漸成長為一個受到千萬用戶追捧和喜愛的行業頭部企業。5年的快速發展，云集交出了滿意的答卷。
在五周年的這個節點，云集選擇以被吐槽的方式擁抱公眾，用直面現實問題的方式去進行自我革命，隨著云集不斷聆聽用戶的聲音，不斷迭代產品，未來云集的體驗也將會越來越好，只要能夠保持坦誠溝通，就能擁有客戶的信賴。
來源：中華網
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編輯：楊文博