2021-03-08 15:14:04 來源：中國企業報

　　長租公寓要想獲得穩定的收益，必須要有穩定的出租率，穩定的出租率需要提高續租率，而續租率與客戶滿意度密不可分，客戶滿意度是通過門店的日常運營慢慢滲透到租客中的。長租公寓門店運營的日常工作繁瑣又雜亂，枯燥重復，若不能將雜亂的工作理順，從中創新突破，很容易出現門店管家很忙，但是客戶滿意度卻不高的情況。窩趣通過梳理門店的日常工作，制定執行標準、開發系統工具包，讓門店運營有章可循，保持門店服務質量。

　　店長為經營結果負責

　　在窩趣，店長是企業家，獨立決策，以結果為導向負全責，是自主創業的企業家而非打工者、執行者。社長不屬于任何一個部門直接管理，社長群體統稱為經營部，總部的部門皆為支持部門，社長須對社區的經營結果負責。

　　一個合格的窩趣店長必須努力具備如下素養：

　　誠信的職業道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

　　培訓的能力。按已有的規范標準培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，同時要有查漏補缺，幫助下級盡快改正并培養他們迅速成長的能力；

　　資訊、數據的駕馭能力。訊息資料、數據的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查 漏補缺，加強管理，提升業績的能力；

　　文化建設、經營管理能力。對經營業績負責，不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結構更趨合理的能力，建設好社區的文化氛圍。

　　榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個社區、整個團隊的領導。有什么樣的社長就有什么樣的員 工。遇事要不推諉、不等不靠、勇于承擔。

　　管家的五類日常工作

　　管家工作可分為五類：

　　查看系統、服務預約處理：查看系統提示消息并及時處理、查看住客預約篩選評估結果、 安排預約看房、保潔、維修預約等工作

　　銷售推廣：線上各大網站發帖及維護信息，線下指定地點地推

　　邀約看房、反饋處理：邀約看房，統計清潔、維修反饋的問題

　　文化活動：文化活動的執行、協助、組織、資源調配等

　　報表匯總：每日工作匯總，主要問題做好交接記錄

　　標準與工具的制定

　　窩趣將店長與管家的工作指定成標準手冊與工具，通過運營STEP管理體系保障執行標準。門店日常運營標準包括崗位規范、安全規范、門店形象、日常規范。

　　日常規范包括：門店接待、簽約管理、門店維修、倉庫管理、宿舍管理、清潔標準與工具、資產盤點等。里面涵蓋標準流程、相關工具表格、標準話術等，減少因為“個人”差異帶來的不確定性，保障服務質量。

　　門店里最重要的工具要屬《社區每日工作指引》了，能夠將繁瑣、枯燥的日常運營工作變得井井有條，提升效率。指引清晰的按時間規劃門店每日要做的事情，并標明了驗收標準，執行情況，只要簡單按照工具的規劃執行，就能達到窩趣的標準。

來源：http://www.zqcn.com.cn/qiye/202103/08/c528682.html

編輯：海洋