2019-07-05 8:32:52
你可能不太了解海爾，但它卻可能最懂你。
7月4日，石家莊的氣溫高達40℃，河北師范大學的5000名學生卻能用手機遙控宿舍空調、提前調低溫度。他們宿舍里裝的是海爾5G共享空調。
《南方周末》說，當人們還在討論5G技術應用的時候，海爾空調已經(jīng)吹出了5G的風。
海爾是怎么做到的?
人們可能會從“海爾智家”找到一些答案。
海爾智家的前身是青島海爾。作為海爾集團(下稱“海爾”)旗下上市公司之一，青島海爾在2018年躋身全球財富五百強，多年來一直是消費者心中白電行業(yè)的領軍者。近日，青島海爾發(fā)布公告，正式更名為海爾智家。
在貢獻了一個世界級品牌之后，海爾正通過智家定制在一條構建物聯(lián)網(wǎng)時代的新賽道上加速引領。
縱觀家電市場的技術革命和場景變革，海爾的發(fā)展歷程是無疑是一份的物聯(lián)網(wǎng)轉型編年史。1998年，海爾推出第一套網(wǎng)絡家電;2005年起所有家電產品就預留無線模塊插孔。
2006年，海爾推出智能家居系統(tǒng)U-home、正式布局物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。如今，青島海爾更名為海爾智家，釋放出了海爾全面布局物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭生態(tài)的強烈信號，在海爾的“智家”中，智能家電只是載體，“生態(tài)”才是主體。
據(jù)了解，海爾智慧家庭的U+平臺以 IoT+AI2為引擎驅動，進入海爾智慧公寓里的人們只用說一句“小U小U，我要……”，即可調動家中的所有“成員”，享受全場景有“溫度”的智能服務。
如果說海爾以物聯(lián)網(wǎng)思維超越家電本身，聚焦智慧家庭生態(tài)，是推動了整個行業(yè)的再定義。那么海爾在廣義的“生態(tài)”中不斷創(chuàng)造驚喜，則在逐漸推倒行業(yè)的圍墻。
6月11號，在博鰲亞洲論壇首屆全球健康論壇大會上，海爾董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏闡述了海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代下對生命健康領域的轉型探索。他說：“物聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)都要改變，醫(yī)療行業(yè)也必須按物聯(lián)網(wǎng)思維重新去做。”海爾創(chuàng)造了與物聯(lián)網(wǎng)時代同體的特殊土壤，海爾的“疫苗網(wǎng)”“血液網(wǎng)”等醫(yī)療健康領域的物聯(lián)網(wǎng)成果是大健康行業(yè)主動與海爾土壤結合，從海爾土壤里自己涌現(xiàn)出來的。海爾除了“攻”進大健康行業(yè)，物流、金融、農業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等行業(yè)的種子也主動落向海爾這片“土壤”，扎根、開花、結果。
在這樣一種善于激發(fā)活力、賦能多行業(yè)領域的“土壤”之上，海爾與自發(fā)涌入的資源伙伴們共同生長，一起創(chuàng)造出了一個如同熱帶雨林般沒有邊界、不斷進化出“新物種”的生態(tài)系統(tǒng)。
那么，這個土壤是什么?它是怎么形成的?
它首先是一種企業(yè)文化。
34年前，張瑞敏手中的鐵錘，砸碎了冰箱，卻筑起了海爾文化的地基：人的價值第一、自以為非。
人的價值第一包含顧客/用戶需求第一和員工價值第一。
傳統(tǒng)家電時代，顧客需求第一主要體現(xiàn)在質量第一、真誠到永遠等方面;而要做到顧客需求第一，則要激發(fā)員工積極性、挖掘員工價值，于是就有了海爾的自主班組、戰(zhàn)略事業(yè)單位等機制。
到了物聯(lián)網(wǎng)時代，顧客需求越來越個性化，而且不斷動態(tài)變化。海爾開始從顧客思維向用戶思維轉變，不要只做一次性的交易，要與用戶不斷交互，圍繞用戶需求的變化創(chuàng)造終身用戶價值。但這需要徹底解放員工、極大激發(fā)他們的主觀能動性，于是，2005年，張瑞敏創(chuàng)新提出了以“人的價值第一”為價值導向的“人單合一”模式。
“人單合一”模式意在將海爾改造成一個創(chuàng)業(yè)平臺，它倡導人人都是CEO，激勵員工成為創(chuàng)業(yè)者(創(chuàng)客)，直接為用戶負責。設計機制讓海爾人把用戶作為真正的“領導”。
這意味著將海爾“拆散”，也就是顛覆在全世界流行了一百多年的傳統(tǒng)線性管理模式，打破金字塔式的企業(yè)科層制。
這樣創(chuàng)造性的“破壞”面臨很大的風險，也需要長時間的努力，可喜的是，在海爾的土壤上已經(jīng)“自涌現(xiàn)”了超過2000個創(chuàng)業(yè)小微，其中不少小微已經(jīng)成長為瞪羚企業(yè)乃至獨角獸企業(yè)。2018年，海爾2661億元人民幣的全球營業(yè)額中，生態(tài)收入同比增長75%，達151億元。
目前，在智慧家庭領域深耕的海爾，通過多年來的海外創(chuàng)牌，形成了海爾、卡薩帝、GEA(美國)、斐雪派克(新西蘭)、CANDY(意大利)、AQUA(日本)、統(tǒng)帥7大品牌為核心的全球生態(tài)體系的布局與平臺支撐。人單合一模式讓海爾的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)布局不止于此，涌現(xiàn)出了COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、大順逛平臺、日日順物流平臺等多維度服務用戶的物聯(lián)網(wǎng)時代“新物種”。
最近，天津的杜先生下單僅僅半個小時后，就收到了自己定制的“先行者空調”。
這背后是COSMOPlat和大順逛的同時發(fā)力：杜先生和許多用戶在大順逛上表達了對既有自清潔功能又省電空調的需求后，大順逛并聯(lián)了自研發(fā)、設計，到制造、銷售全流程的節(jié)點，一款完全為用戶定制的一級能效的自清潔空調——“先行者”就此誕生。其中，COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺可實現(xiàn)設計研發(fā)、生產制造、物流配送、迭代升級等環(huán)節(jié)全流程和用戶的零距離，提供大規(guī)模定制解決方案;大順逛則是一個對內連接所有節(jié)點、對外“三店合一”(線上店、線下店、微店)的社群經(jīng)濟生態(tài)平臺。
據(jù)介紹，COSMOPlat已從家電行業(yè)向汽車、建陶、服裝等行業(yè)延伸，復制形成了15個行業(yè)生態(tài)，在全球20多個國家跨文化推廣，并被國際三大標準組織選為牽頭制定大規(guī)模定制國際標準。
大順逛則擁有千萬個觸點的觸點網(wǎng)絡。這些觸點網(wǎng)絡的主體是人(小管家、直銷員等)，有情感、有溫度，能與用戶真正零距離交互，獲取并滿足用戶的個性化需求，同時及時響應用戶需求變化，實現(xiàn)服務的終身迭代升級。
以“人”為核心，這讓海爾物聯(lián)網(wǎng)模式和一般物聯(lián)網(wǎng)模式相比具有極大的優(yōu)勢。一般的物聯(lián)網(wǎng)模式僅僅是熱衷于做物與物的傳感器。海爾物聯(lián)網(wǎng)模式則是以最懂得用戶為出發(fā)點，做有溫度的“用戶傳感器”。
“物聯(lián)網(wǎng)之父”凱文·阿什頓到海爾交流，感慨道：我到訪過世界上很多企業(yè)，還沒有見過哪個企業(yè)像海爾這樣做好了迎接物聯(lián)網(wǎng)的準備。
不管物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟何時爆發(fā)，海爾都已經(jīng)率先具備了創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)下新商業(yè)模式、新管理模式的能力。目前，海爾人單合一模式不但在以哈佛商學院為代表的學術界獲得廣泛認可，還在實踐上被復制到全球各大市場。其中，美國通用電氣的家電業(yè)務(以下簡稱GEA)在2016年被海爾并購后， 2017年2月就搶出了冰箱樣板小微，小微當年訂單量達到了2016年數(shù)據(jù)的十倍;2017年，GEA止住了過去十年間銷售收入負增長的趨勢，實現(xiàn)了正增長;在2018年美國整體家電企業(yè)負增長的背景下，GEA達到了兩位數(shù)增長。這是中國企業(yè)第一次對外輸出管理價值觀并獲得了成功。小微組織和人單合一理論已相繼被日本、東南亞、歐美等市場吸收應用。每年，則有上萬人次到海爾實地參觀學習人單合一模式。
2019年6月13日，世界權威品牌估值排名榜單《2019年BrandZ™全球最具價值品牌100強》發(fā)布，榜單首次增設“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”品類，海爾成為這份榜單歷史上第一個也是唯一一個物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。
許多企業(yè)辛辛苦苦奮斗成為領頭羊后，卻發(fā)現(xiàn)身后的羊群都已經(jīng)散了。時代已變，行業(yè)不再。進入物聯(lián)網(wǎng)時代，這些領頭羊本身還固守傳統(tǒng)工業(yè)時代的產品品牌思維或移動互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺品牌思維，離用戶越來越遠。物聯(lián)網(wǎng)時代的海爾，目標從來都不是成為孤獨的領頭羊，而是以物聯(lián)網(wǎng)思維打造一個與用戶、與資源方共創(chuàng)共贏的生態(tài)品牌，打造一片生生不息的“熱帶雨林”。
在物聯(lián)網(wǎng)時代，離用戶越來越近的海爾，最懂用戶的海爾，未來不會孤獨。
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編輯：楊文博