2019-08-02 3:20:34
近日,貝貝網(wǎng)為提升用戶購物體驗(yàn)感,連續(xù)多次升級(jí)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則,其中包括商家入駐標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、商品包裝標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、物流停滯處理標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、售后管控規(guī)則升級(jí),而提升這些規(guī)則的目的是為了規(guī)范平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行,讓客戶能夠更順利的購物。
伴隨電子商務(wù)在中國興起,網(wǎng)購成為廣大中國消費(fèi)者的重要購物渠道。而隨著電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)完善,消費(fèi)者對(duì)于線上購物的要求也在不斷加深。如今,好的購物體驗(yàn)已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇電商平臺(tái)購買商品的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
據(jù)了解,此次貝貝網(wǎng)將通過一系列規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),在售前、售中、售后三個(gè)階段全方位保障用戶體驗(yàn)。
例如售前階段,貝貝網(wǎng)升級(jí)的商家入駐標(biāo)準(zhǔn),將對(duì)入駐平臺(tái)商品的性能、使用壽命、外觀、安全性等方面有著更高要求,通過在售前階段為用戶甄選出更加優(yōu)質(zhì)的商家及商品;售后階段,商品包裝標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)將促使入駐貝貝網(wǎng)的商家提升自身商品包裝質(zhì)量,降低因商品在運(yùn)輸過程中受損、包裝不完整等售后問題出現(xiàn)的概率。
事實(shí)上,自2014年成立以來,為用戶購打造優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)就是貝貝網(wǎng)的目標(biāo)和方向。2014年,貝貝網(wǎng)組建了專業(yè)的品控質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),圍繞用戶購物體驗(yàn),從品牌、質(zhì)量、包裝、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等不同角度進(jìn)行控制;2015年,貝貝網(wǎng)啟動(dòng)跨境電商業(yè)務(wù),通過擴(kuò)大商品品類滿足用戶消費(fèi)需求;2016年,貝貝網(wǎng)聯(lián)合8大快遞公司,提升用戶物流體驗(yàn),解決最后一公里問題;2017年,貝貝網(wǎng)持續(xù)深耕供應(yīng)鏈,不斷為用戶帶來高性價(jià)比商品;2018年,貝貝網(wǎng)進(jìn)一步完善商家服務(wù)管控規(guī)則,提升商家服務(wù)體驗(yàn)。
貝貝網(wǎng)方面表示,此次規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)不僅能為用戶帶來更好的購物體驗(yàn),對(duì)商家來說也是利好。一方面,在各項(xiàng)要求升級(jí)的同時(shí),平臺(tái)將與部分不合規(guī)品牌終止合作,防止劣幣驅(qū)逐良幣的狀況出現(xiàn)。另一方面,從近期數(shù)據(jù)來看,標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)使商家遭遇用戶退貨、投訴的概率顯著降低。
貝貝集團(tuán)董事長張良倫曾在2014年剛成立貝貝網(wǎng)不久時(shí)表示,“創(chuàng)業(yè)要回歸到最簡單的用戶體驗(yàn)。”時(shí)至今日,貝貝網(wǎng)仍為這一目標(biāo)堅(jiān)定前行,不忘初心。
在現(xiàn)如今社交電商平臺(tái)發(fā)展激烈的大環(huán)境下,產(chǎn)品一致的情況下,拼的就是留住客戶的平臺(tái)良好購物體驗(yàn)了。當(dāng)然,在消費(fèi)者眼中,購物體驗(yàn)所包含的要素龐大,電商平臺(tái)在用戶體驗(yàn)端的優(yōu)化不會(huì)有盡頭。
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編輯：楊文博