2019-11-15 4:21:38

11月14日，鏈家在北京舉辦的一場媒體溝通會上宣布，從2020年起全面招收本科學歷的經紀人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經紀人的本科率提升至51%，培養出以“高學歷、高專業度、高職業素養和高社區參與度”為特征的4.0時代的經紀人隊伍。

　　以人為核心支點提升服務品質

據介紹，目前全國鏈家本科生率已經超過30%，其中上海鏈家統招本科生率超過46%，北京鏈家在職本科經紀人數量已突破10000名的里程碑，成為中國房產經紀行業規模最大的高學歷經紀人團隊。在經紀人成長方面，鏈家還會持續通過優化培訓體系、績效體系和組織氛圍幫助新人留存。

此外，鏈家還通過領航家和鏈習生項目打造儲備干部隊伍，培養精英化管理人才，以為行業輸送優秀的管理者。截止目前，上海鏈家已有99名領航家和97名鏈習生，其中不乏985、211院校的畢業生。

對此，鏈家COO王擁群表示：“經紀人是核心資產，是服務品質的基石。在產業互聯網時代，房產經紀行業已進化為具有較高專業性和技術含量的現代服務業，服務者的品質決定了服務品質。”

　　打造顧問型經紀人

房產交易標的少則上百萬，動輒上千萬，大額資產交易伴隨的風險非常巨大，交易流程也非常復雜，尤其是二手房交易，信息不透明疊加資金、交易、支付、產權等多重風險，這就需要顧問型經紀人幫助客戶不斷排除風險。

在提升專業度方面，鏈家開始推動經紀人從“銷售型經紀人”轉型為“顧問型經紀人”。王擁群認為，由于消費者在信息獲取方面的成本越來越低，但選擇成本和決策難度卻越來越高，需要顧問型經紀人為客戶提供篩選模型和決策模型，幫助客戶更好地決策。

此外，鏈家還在持續推動經紀人的社區鏈接。2019年，鏈家在北京、上海、成都、青島等城市打造了“一站三隊”社區服務體系，創新社區服務的模式，將門店打造成“城市補給站”，成為城市的基礎設施，為社區居民提供飲水、打復印、雨具等多項服務，并推動經紀人組建“社區共建隊”、“便民服務隊”和“愛心公益隊”，提供符合社區實際需求的服務，參與社區建設，不斷深化社區參與度。

“服務者品質、服務品質、客戶滿意度、服務者效率、從業時長和服務能力共同構成了鏈家品質的正循環。我們希望通過全面持續的品質升級，將鏈家打造成中國房產服務業的國民品牌，推動整個行業的服務品質迭代升級，提供真正令消費者滿意的服務。”王擁群表示。

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來源：北國網

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編輯：楊文博