2019-12-06 3:53:01

售后服務是售后最重要的環節。售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。

創維售后很給力

客觀地講，優質的售后服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。

創維售后很給力

創維電視作為中國國產電視的首席品牌，很多行業人士會測評創維電視發布的每一款新品，今天我們獨辟蹊徑，深度體驗一下創維電視的售后服務到底給力不給力？

創維售后很給力之配送安裝

為了真實的體驗創維電視售后服務，我們在京東商城下單購買了一款創維H90系列，物流是京東物流配送。我們選擇了上午十點下單，在下單后的第二個小時便收到一條短信，顯示已經安排了安裝的師傅上門安裝。隨后創維電視的服務人員打來電話，核對了購買的型號等信息，告知了安裝注意事宜并告訴我們已經分配了安裝的師傅。本來以為第二天電視才能到。沒想到下午4點，京東的配送已經到了樓下。還沒等電視送上樓，安裝的師傅便打來電話說，一個小時候后可以過來安裝，讓我們來確認安裝時間。

過了大概半小時，負責安裝的師傅便滿頭大汗的到了。在這里不得不說創維電視的安裝培訓確實到位，尤其是在細節方面。安裝的師傅在門口拿出一雙鞋套套在腳上才走進來。一開始，安裝師傅很細心的給我們介紹了整個安裝流程，并按照我們的想法把電視掛在墻上，調試完畢。臨走前還不王詳細的講解電視的操作，并一再叮囑有問題隨時撥打創維的售后服務電話95105555。

整個安裝過程耗時半小時，在這個過程中我們的體會是創維的安裝一定是經過細致的培訓的了。安裝師傅無論是態度還是技術操作都非常棒。

創維售后很給力之熱線保修

為了能夠深入體驗，我們以電視出現畫面故障為由撥打創維電視的售后服務熱線。 與其他熱線不同的是，創維電視的服務熱線不用經過復雜的轉接很快就接通了服務專員。為了更加真實，我們故意用極其不耐煩的態度與服務專員進行溝通。（在此向服務專員道歉）與我們溝通的專員聽聲音大概在20多歲的小女孩。盡管我們表現出極其不耐煩和不配合的態度，服務專員依舊用溫和的口氣在細致的聆聽我們所反應的問題。在得知我們是出現畫面故障時，非常耐心的跟我們講解如何排除故障。反復溝通了半小時之久，在我們“故意”設置的故障不能排除的情況下。服務專員說可以馬上安排師傅上門排查。我只想說創維售后真的很給力。

掛掉電話10分鐘后，創維電視的工作人員便打來電話，又再次詳細詢問了故障，并表示可以立刻過來進行維修。看著外面炎熱的天氣，我們不忍心再讓折騰，于是拒絕了他上門維修的建議，并告知故障已經排除了。

創維售后很給力

雖然這只是一次體驗測試，但可以看出創維電視在售后服務方面所做的努力。從安裝到熱線再到后來的回訪，創維電視在售后方面表現出了一個超級品牌所應有的專業和負責任的態度。 或許這是創維電視能夠得到消費者認可的因素之一吧。

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來源：全球財經網

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編輯：楊文博