2019-12-18 5:09:02

在互聯網大潮迭起的新商業時代，每一個具體的商家都是商業模式變更最生動的縮影。而在家裝行業，濟南潤屋華景這幾年的發展軌跡有力地說明：平臺獲客為主的時代已然來臨。抓住互聯網家裝平臺賦能的契機，小商家也能迸發出大力量。

跟不上現代市場的步伐就要被淘汰掉

潤屋華景創始人丁國華對近幾年的市場變遷有著深刻的感受，六年前在濟南創業、初涉家裝市場時，只能一板一眼地發傳單、跑市場、打電話，效率低下，每一個客戶都來之不易。相比北上廣等資源豐富的一線城市，身處濟南這樣的二級市場更能體會“酒香還怕巷子深”，家裝企業做大做強實屬不易。

2015年后，互聯網家裝的興起改變了傳統家裝的獲客方式和運營模式，讓中小型裝修公司的爆發式增長有了可能。2018年，謹慎觀望后的丁國華不再猶豫，入駐了互聯網家裝頭部平臺齊家網，朝著規模化方向發展。

“雖然加入齊家網才短短一年時間，但齊家網已經成為我們最主要的獲客渠道，平臺獲客占比90%”，丁國華表示，潤屋華景在齊家網的客戶轉化率約達30%，這已經是相當不錯的成績。經過近兩年的快速發展，潤屋華景在濟南家裝市場已處于中堅地位。丁國華對潤屋華景的未來充滿信心，并“考慮拓展濟南周邊城市及工裝領域。”

嘗到了互聯網家裝的甜頭后，丁國華更加確認轉型戰略的正確性，并對齊家網在信息化平臺搭建、供應鏈優化、家裝金融服務等方面的深度賦能采取積極配合的態度。“公司主要短板之一是市場開發及業務人員的技能亟需提升，”丁國華認為，企業員工必須對市場變化有清晰的認知，才能順應新的家裝市場形勢，“跟不上現代市場的步伐就要被淘汰掉”。為此，他不斷督促自己和員工學習齊家網定期的網絡培訓課程。

此外，了解到當下家裝市場進入存量房時代，丁國華積極配合齊家網進行業務調整，起步承接舊房翻新和局部裝修訂單。

做好施工質量的同時也要提升服務質量

而無論市場如何變化，做好用戶口碑這一點不會變，尤其對投訴率高企的家裝市場而言。為提升用戶體驗和口碑，潤屋華景在“施工質量”之后，又創新性地提出“服務質量”的自我要求，不僅要“裝出好房子”，也要“服務好客戶”。

為確保施工質量，潤屋華景采用工地管理“三級驗收”制度，即工長級、公司級、第三方監理級逐一驗收，將責任落實到人，做到無縫銜接層層把控。用戶如果對裝修質量不滿意，潤屋華景還提供砸掉重裝服務。對于施工質量的提升，丁國華認為齊家網同樣功不可沒：“在齊家網第三方監理的監督下，我們的專業及服務水平提高很多。”

而在服務端，潤屋華景遵循著“以客戶為中心”的宗旨，制定了嚴格的服務標準，并要求員工服務客戶做到高效、周到和貼心。“公司一直遵守免費設計原則，量房后3天出設計圖，圖紙包括施工說明、目錄清單、原始尺寸圖、拆除新建圖、電位圖、天花及地面鋪貼圖、家具布置及尺寸圖、局部詳圖和效果圖，盡可能做到詳盡。”如果客戶對成形的工程項目不夠滿意，潤屋華景將為客戶免費重新定制。

此外，對不方便購買建材的客戶，潤屋華景還提供代購主材的一條龍服務，利用自身資源，從直供廠家購入主材，減少中間環節，降低成本，讓利給客戶。

經過在施工質量和服務質量領域的深耕，目前潤屋華景在齊家網的口碑值已排名濟南前三，相較創業初期，客戶好評率已得到大幅增長。

深耕口碑，緊跟互聯網家裝，潤屋華景在這兩大原則下取得快速發展，對互聯網家裝，丁國華堅定地表示：“我們非常認可互聯網家裝，所以把主要精力都放在互聯網家裝上，緊跟時代步伐取得更大成績。”

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來源：中訊財經網

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編輯：楊文博