2020-01-23 3:19:26

年關將至，西安火車站越發擁擠，來自各個地方的人們匯集到這里，都想趁春節假期領略一番這座城市遺留下的“大唐風光”。

入夜，大雁塔的“水舞光影”映照在人頭攢動的廣場上，加之人群的喧鬧聲，新年的味道越發濃烈。此時此刻，大雁塔南側大悅城的七鮮超市里，梅樂正在隨時待命。

梅樂自2018年11月加入西安大悅城店擔任非生產組的領班一職，這已經是他在店里度過的第二個春節。

大雁塔旁的守候

今年梅樂依然選擇堅守崗位，想讓顧客在春節期間也能感受到“不打折”的好服務。

從小年前夕開始，同事們就陸續休假了，但備貨工作沒有停歇。尤其是到了初一、初二，預計門店的收貨工作會比平時更多。據統計，去年大年初二，大雁塔的游客到訪量就高達45萬。

為了迎接大量客流，在初一大多數人闔家團聚時，梅樂需要一大早就要到店收貨，做足準備。“這些都是我該做的。”梅樂說，但心中也總是會有些愧疚：“看到顧客信任和開心的目光，再累都不算什么。比我更不容易的其實是我家人和女朋友，經常半夜才回家，甚至春節都很少有時間來陪他們，真的很感謝他們的包容和理解。”

從“糙漢子”到“精致男孩”

“零售行業我也是半路出家。”梅樂說。

在加入七鮮超市之前，梅樂一直從事的是海運物流行業，對零售行業只算是一知半解，很多工作不知道如何推進。后來他漸漸明白，做零售的，就是一切工作都以服務好顧客為最終目的。

由于七鮮超市西安曲江大悅城店位于大雁塔景點旁，店里所要迎接的不僅僅是當地的顧客，更多的還有來自全國各地乃至世界各地的游客。一方面要方便顧客挑選和購買，另一方面關乎到七鮮超市的形象，如何將貨物擺放得既美觀又有條理成為了梅樂的必修課。

曾經在生活中不那么“精致”的他，為了想出貨品擺放的最佳方案，休班的時候也關心起家里房間的布局和空間利用，時不時在家里擺弄，形成了“職業病”。

被開瓶器打開的，不只是酒

對于梅樂而言，顧客的需求沒有分內分外之分，只要是力所能及的，他都會盡力去滿足。

有一次，一位顧客在餐飲區點了餐，想打開在店里買的紅酒喝，但是店里沒有紅酒開瓶器。雖然這不是梅樂的分內之事，但看到顧客四處詢問，他主動幫助顧客，最終在后場找了一個留存的清酒開瓶器。

由于清酒開瓶器較小與紅酒瓶口不配套，開瓶十分困難。沒有考慮太多，梅樂果斷地拿著小小的開瓶器，硬是開了十幾分鐘，才幫顧客把酒打開。

“當時我剛好路過，看到那位顧客到處詢問，一定是有什么需要幫忙的，就順便幫了他一下。幫他打開紅酒之后，那位顧客還不停地跟我道謝。”講到這里，梅樂不好意思地撓了撓頭，“幫顧客解決問題，讓他們有更好的消費體驗本來就是我們從事零售服務業的人應該做的事。”

那件不配套的開瓶器打開的不止是酒，更是顧客的心扉。

梅樂只是一個縮影。當大雁塔廣場音樂噴泉揚起，不夜城內外燈火通明，萬家團圓共度春節良宵，另一側的七鮮超市里總那么一些人在堅守崗位，走好春節服務。

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來源：環球都市網

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編輯：楊文博