一場牽動人心的新冠疫情，在2020年春節蔓延開來。疫情發生后，富德生命人壽高度重視，快速反應，全面開展疫情防控工作，切實把疫情防控作為各項工作的重中之重，全面部署，認真落實，采取了一系列相關措施。

青島分公司嚴格按照各級政府文件精神及監管部門要求，采取全員延遲復工。根據總公司安排部署，鼓勵電話、視頻溝通和遠程辦公，推出了全程線上服務新舉措，全流程線上服務，為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項服務，并且通過E動生命APP為客戶免費提供7*24小時在線問診服務。

疫情期間，為保障廣大客戶都能及時準確的錄入微信投保及電子回執回銷，分公司秉承科技創造價值的工作理念，全力推動線上服務，制作了《微信投保客戶端錄入方法》、《微信投保服務在線》、《電子回執操作流程》等一系列微課程，讓廣大客戶足不出戶即可完成投保操作。

同時，自1月21日以來，富德生命人壽啟動重大突發事故應急預案，推出一系列應急服務舉措。對因新冠肺炎就診治療的客戶，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，優化理賠方式。凡我司客戶，因新型冠狀病毒肺炎導致的重大疾病、傷殘、全殘、身故等，取消觀察期限制;因新型冠狀病毒肺炎導致治療的，零免賠額。同時還包括以下服務舉措：

1.提供多種理賠報案方式

開通24小時報案服務電話95535;同時可以通過微信、官網等多種方式進行理賠報案。

2.建立綠色理賠通道，提供上門理賠服務

建立綠色理賠通道，對于行動不便的客戶，我司可提供上門理賠服務。

3.簡化理賠申請手續

確認此次事故出險客戶，無需提交保險合同、事故證明等理賠資料;經政府部門確定因本次事故導致死亡的客戶，免交死亡證明資料。

4.取消醫院、自費藥限制

客戶因本次事故導致發生醫療救治，就診醫院不受定點醫院、自費藥限制。

5.理賠預付

客戶因本次事故導致發生殘疾、身故的，可先予支付部分理賠款。

沒有一個冬天不能逾越，沒有一個春天不會到來。即便疫情當前，您也不是獨自一人，無論何時何地，富德生命人壽就在您身邊。

疫情期間我公司在周一至周五，上午8:30—11:30，下午13:30—18:00安排人員值班處理日常業務。期間如您有任何業務問題可撥全國統一客服電話95535咨詢，也可撥打青島分公司相關電話：咨訴13335073999，理賠13963995082，保單變更18669796590，承保13854283130。

官微：funde_sinolife(富德生命人壽)

柜面辦理：客戶可根據自身需求前往我司各中支柜面辦理業務：

市區一中支：市北區敦化路119號凱景大廈12層，

黃島中支：青島經濟技術開發區長江中路519號建國大廈10層，

平度中支：青島平度市蘇州路2-59號4層，

即墨中支：青島即墨區振華街128號萬麗國際廣場A座16層，

富德生命人壽青島分公司

2020年2月24日

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來源：中訊財經網

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編輯：楊文博