一年前,一家彩妝店在廣州市正佳廣場拉開帷幕,吸引了海量的消費者排長隊等待入場體驗。它就是逸仙電商旗下品牌完美日記(Perfect Diary)的第一家線下體驗店。一年來,完美日記廣州正佳廣場體驗店以極致性價比的美妝產品、優質貼心的妝容指導和服務持續圈粉,成為所在商圈的高人氣店鋪。近日,恰逢完美日記廣州正佳廣場體驗店開業一周年,小逸實地走訪,帶你了解這家門店的幕后故事。

一、美妝顧問Morgen,下班打開微信,滿屏都是顧客的感謝語

周末午后,廣州市天河區天河路正佳廣場一樓,完美日記體驗店擠滿了試妝的消費者。有的顧客嘗試了多個色號,似乎還沒選到最合適的,但被美妝顧問問及是否需要幫助時,她們都會回答:“沒事,我自己試試,Morgen等會會來找我的。”

全黑著裝、大膽的發色、夸張而有創意的妝容,這就是顧客口中的彩妝師Morgen,在人群中特別顯眼。下單時不茍言笑嚴肅認真,一到接待客人,熱情的招呼和獨特的人格魅力從Morgen身上散發出來。“我覺得他好有趣,他的妝容也很酷,就像那種相見恨晚的好朋友!”有顧客這樣評價Morgen。

高人氣的Morgen經常收到顧客送來的奶茶,曾有顧客提著幾杯奶茶在賣場里晃悠試妝足足一小時,為的就是等Morgen接完手里的單,為他送上專門的冬日問候,感謝Morgen對自己的指導。有一次,Morgen收到一杯滿滿都是料的奶茶,因為這位顧客記得他曾經說過喜歡喝很多料的奶茶。說起這些,Morgen既感動又自豪,很高興自己能為這么多顧客帶來滿意的服務。

由于用心為顧客提供專業的推薦和個性化服務,每當結束一天的工作,Morgen打開微信,看到滿屏紅點的感謝話語,那一刻,Morgen覺得,這一整天的疲憊都消去了。

二、美妝顧問Zoe,忘我工作,一站就是6小時

清晨6點鐘,Zoe翻身關掉鬧鈴,慢慢從蒙眬的睡意中醒來。她化上一個全妝,坐上珠村到體育中心的早班車,途中熟練地用手機下單一個麥當勞早餐,下車捎上早餐,9點準時到達門店。開燈、檢查擺上新試用裝、清點現金和庫存,隨著LED屏亮起,第一批顧客進場。這是Zoe一天的開始,也是完美日記廣州正佳廣場體驗店26位美妝顧問的工作常態。

Zoe此前當過外貿公司電商客服,2018年末加入逸仙電商,成為逸仙電商新零售事業部第一批門店美妝顧問。

對于Zoe來說,開店準備工作是一天營業中最輕松的環節,接下來,Zoe輾轉于各個試妝柜前,時不時還需要回到收銀臺協助,一站就是6小時。回想2019年1月,正佳廣場體驗店開業的那天,Zoe一直忙碌工作,幾乎沒有間斷地說了6小時的話,結果一時間不適應,第二天嗓子全啞了,小腿腫脹。好在,工作一周后,她逐漸適應了這份新工作。

在過去的365天里,完美日記廣州正佳廣場體驗店不僅用心提供極致性價比的美妝產品,還以優質貼心的妝容指導和服務持續圈粉,成為所在商圈的高人氣店鋪。統計數據顯示,近一年來,該店的彩妝師共開展了33期素人改造活動,共為262位粉絲提供妝容造型設計,粉絲的滿意度和推薦度都達到較高水平。這樣喜人的成績,離不開Morgen和Zoe等一線美妝顧問專業、貼心的服務。

為了滿足粉絲的需求,2020年,完美日記廣州正佳廣場體驗店計劃擴建,面積將由現在的接近100平方米擴展到170多平方米,門店美妝顧問和彩妝師也將從現在的26名擴充到30+名,為顧客提供更優質的產品和服務。

完美日記正佳廣場體驗店店長Sarah說,新的一年,正佳團隊的目標是打造讓顧客滿意舒服的購物環境、自由無拘束的玩妝體驗空間,成為完美日記全國銷售第一的線下體驗店。

完美日記正佳廣場體驗店一年來的發展,正是逸仙電商新零售戰略推出一年來成果的縮影。截至2020年1月20日,逸仙電商已在全國各地開設了49家完美日記體驗店。逸仙電商以“成為中國美妝新零售的探索者和引領者”為愿景,希望將對“美”的重視與追求傳遞到更多人的生活中,鼓勵大家欣賞美和追求美。

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來源：環球都市網

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編輯：楊文博