2020-03-02 5:37:22
“2020年，打卡一次20萬人共同參與的項目，完成！”
“單位專門組織集中學習，收獲很大，直播課硬核！”
“春晚都沒有堅持看完，這次的公益演講看完了，感謝組織方和各位大咖。”
……
直播聽眾反饋熱烈
全國文旅局和旅游集團紛紛集體學習
500+分鐘，7萬+條討論，20萬+人次觀看，匯聚文旅正能量，智慧賦能全行業。中國文旅產業在線大會創造了文旅行業一場直播最多人次觀看記錄。
2月29日，中國文旅產業振興在線大會暨“山河無恙 感恩有你”大型公益活動首場直播課圓滿落幕。此次大會由中國旅游研究院指導，中國旅游協會、上海市消保委、上海市旅游協會支持，景域驢媽媽集團、中旅銀行、大地風景文旅集團、黃山旅游發展股份有限公司、江西省旅游集團、橫店影視城、上海東方明珠廣播電視塔、麗江玉龍旅游股份有限公司、華程國旅集團、中國動漫集團、山水盛典文化產業股份有限公司、皇家加勒比游輪集團、歌詩達郵輪、上海吳淞口國際郵輪港發展有限公司、深大智能集團、祥源控股、紅樹林度假世界等17家國內外知名文旅集團聯合主辦。
在洞察趨勢之眼、運營管理之光、文旅創新之力、營銷服務之道四大板塊，來自政學企的23位頂級專家學者，針對疫后文旅振興與未來、“十四五”規劃、消費趨勢與創新邏輯、目的地品牌與營銷、中小企業自救、科技/文創+、金融支持等全產業鏈熱門話題做熱烈探討。奇創旅游集團則現場推出《出奇“智”勝》公益咨詢互動服務，文旅人熱烈參與，景域驢媽媽專家針對景區、目的地痛點問題，提供了精彩的診斷與解決方案，獲得客戶點贊。
驢媽媽創始人、景域驢媽媽集團董事長洪清華表示，文旅人以知識提高免疫力，20多位來自美國以及國內北京、上海、橫店、桂林、南昌、麗江等城市的嘉賓帶來了超500分鐘的思想盛宴，全國各地文旅主管部門、大型旅游集團組織觀看，共同創造了一場互聯網時代20多萬人次在線學習的盛宴；體現了文旅人自強不息、學習不止的精神。希望所有文旅人共同牽手，創造中國文旅產業振興更加美好的明天。
文旅大咖精彩演講摘錄：
Part.1??洞察趨勢之眼
新冠疫情后，文旅產業將走向何方？疫情后的旅游市場不是復蘇，而是振興？疫情影響下的旅游有哪些變與不變？在十四五這一關鍵時期，文旅行業哪些重點發展方向？疫后中國的郵輪業又將走向何方？文旅消費趨勢、文旅產品創新又有哪些預見和建議？
中國旅游研究院院長戴斌，世界旅游城市聯合會首席專家、中國旅游協會休閑度假分會會長魏小安，中國旅游研究院副院長唐曉云，北京大學教授、博士生導師、旅游研究與規劃中心主任吳必虎，皇家加勒比游輪集團亞洲區主席劉淄楠，奇創旅游集團總經理馬磊分別就這些話題進行了探討。
戴斌首先肯定了本次疫情中文旅戰線的同仁，特別是像景域驢媽媽等20強集團為代表的國家旅游業第一方陣作出的努力和貢獻。面對文旅系統內外的壓力，文旅企業要用好現有的政策，同時要有信心和戰略定力，向科技要效益，向文化創意要動力，切實從技術上、流程上、標準上做好疫情防控，也為行業的振興和發展奠定堅實基礎。
魏小安認為，疫情發展到今天，文旅行業及企業既急不得也緩不得。中國旅游發展40年以來，危機時時產生，形成常態。文旅行業和文旅企業要建立危機應對機制。后新冠的旅游，不是復蘇，而是振興。如果旅游業還是常態運轉，依靠市場起來而自然度過，這只是一種復蘇。只有按照疫后市場新的追求和新的消費方式的變化，謀求創新，這才是希望所在。
唐曉云認為，疫情影響下的旅游將保持三個不變，即支撐旅游業發展的中國經濟面不會變、持續增長的大眾旅游基本面不會變、國民旅游發展的中長期趨勢不會變。2020年旅游經濟整體不至于太悲觀。未來旅游業將呈現品質化、數字化和均衡化的發展趨勢。
吳必虎談到，新冠疫情后，社會價值將產生新的變化，將更注重人本價值，尊重個人價值、群體價值，社會經濟將回歸生態發展本質，游客的療愈消費意愿將會提升。在“十四五”這個文旅行業發展的關鍵時期，遵循以人為本的理念和高質量發展的主線，文旅屬性融合、過剩經濟下的新品開發、旅游城鎮化和自然保護地公共休憩供給等方向將取得重點進展。
劉淄楠表示，中國郵輪業經歷了10年高速成長期，迅速成長為僅次于美國的第二大郵輪市場。在本次疫情面前，以皇家加勒比為代表的國際郵輪公司通過退改保障、嚴密防控、守望相助等方式積極應對。皇家加勒比還將對旅行社等開展一系列支持措施，包括綠色退款通道、專項振興資金、星旅程培訓等。相信疫情是短期的，必將迎來復蘇和反彈，愿與各大旅行社共同努力。
馬磊談到，文旅行業逐步回溫是必然，疫情后脈沖、多點式的旅游浪潮是必然，疫后創新是產業階段發展的必然。疫情后的競爭是品質化和差異化的競爭，是目的地頂層設計的競爭，是目的地營銷創新的絕佳機會。應重視內容和場景建設，通過IP打造和長效運營，推動智慧化、數字化的管理方式與在線化大數據營銷方式加速成型。倡議建立旅游目的地整體運營產業聯盟，振興文旅產業鏈，建立文旅行業命運共同體。
Part.2??運營管理之光
疫情之下，文旅企業如何快速應對，積極響應？怎樣的業態和產業布局有利于提升抗風險能力？文旅企業可在哪些方面進行創新和改進？如何把旅游安全做出品牌？中小景區又要如何抗“疫”？
黃山旅游發展股份有限公司黨委書記、董事長章德輝，江西省旅游集團黨委書記、董事長曾少雄，橫店集團資深副總裁殷旭，麗江玉龍旅游股份董事長和獻中，景域景區智慧運營集團總經理孟疇，從運營管理角度出發，介紹實戰經驗和探索。
章德輝分享了疫情之下的四個關鍵詞：員工、公司、行業、社會。對于員工，謀取福利、增強信心。對于公司，財務止損、市場振興。對于行業，抱團取暖、開展自救。對于社會，勇于擔當、盡職盡責。針對當前情況，提出四點倡議：景區開放、旅游運營需審慎，切莫亂打價格戰，爭取對旅游行業針對性更強的扶持政策，擴大致敬感恩白衣天使活動對象范圍。呼吁堅定“市場仍然在，消費未消失”這個信心，攜手并進，共迎文旅行業的春天。
曾少雄認為，旅游企業業態與產品布局的底層邏輯是由認知能力、定位能力、運營能力所構成。依托旅游企業自身資源稟賦優勢，供給軸“高資源投資報酬率”與需求軸“高性價比”的交集，是企業布局抉擇的選項。同一業態下產品的豐富多彩，是旅游企業的業態與產品布局的必然。認知能力、定位能力、運營能力都強大的時候，布局就很扎實、很寬廣，抗風險能也就更強。
殷旭談到，?疫情對產業造成的損失和影響，是產業興起以來前所未有的。疫情后，除個別地方和景區，大部分都是漸進的復蘇過程。當前，文旅產業要從產品、營銷、管理和服務四方面對應性改進，這是一個創新的過程。此次疫情暴露了文旅產業脆弱性，投資需要更為審慎。但愛玩、愛群聚是大部分人的天性，文旅產業前景樂觀。疫情影響大部分企業將浴火重生，會迎來持續穩定的長足發展。
和獻中認為，旅游安全是樹立旅游品牌的基礎。此次疫情，對國內景區安全、防疫等是個大考，充分暴露了相關智慧化硬件、軟件建設重要性。景區安全要首先確保工作人員及其家屬安全，由此才能保障游客安全。同時，堅持歇業不歇工，補齊發展中短板。旅游業的開放，可通過預約、預售、預訂等，從目的地周邊、省內等非疫情區逐步恢復。
孟疇認為，中小景區存在六大痛點：文化建設是沙漠、資源優勢不明顯、產品特性不突出、目標市場不聚焦、運營人才很匱乏、錢沒花在刀刃上。中小景區抗疫的“獨孤九劍”是樹立價值觀、人才觀、戰略觀，明確用戶思維是終極思維、極致產品是游客買單的理由、借船出海合作共贏的理念，建設景區品質管理體系、智慧智能體系、商學院。
Part.3??文旅創新之力
“過去人們把創新看作是冒風險，現在不創新才是最大的風險。”新冠疫情后，文旅行業會呼喚更“新”的旅游。不管是文旅演藝、旅游+動漫、旅游+金融，亦或是5G的推進，一機游，景區、酒店等場所大數據等科技應用‘非接觸式’在線化智能化智慧旅游的推進，都是未來文旅發展的方向。
在本次大會的文旅創新之力版塊，山水盛典文化產業股份董事長梅帥元，中國動漫集團黨委書記、董事長庹祖海，深大智能集團董事長汪早榮，中旅銀行行長游翔，上海一機游首席運營官劉才分別就各自領域的文旅創新實踐帶來分享。
梅帥元認為，在“吃住行游購娛”的旅游六要素中，演藝是排在最后的，不是剛需，但往后發展會變成剛需。在一些地方，演藝已經成為很多游客深入了解當地文化的必看項目。回顧中國旅游演藝進程，它在體量和文化理念上，不遜色于國外大型演藝。中國實景演出是有生命力的，因為它與所在國所在地的歷史文化和經濟生活血脈相連，與當地老百姓血脈相連。中國傳統文化和中國巨大市場結合，具備蓬勃發展的動力。
庹祖海談到了動漫產業在疫情期間的一些行動。他認為，后疫情期，動漫和旅游都能在增量和形式上有新的突破，動漫能給旅游帶來新的旅游資源、新的流量消費、新的營銷方式。旅游能給動漫帶來新的創作資源、新的落地渠道、新的發展空間。動漫與旅游融合的主要模式包括城市旅游吉祥物、動漫旅游內容產品、動漫旅游活動、動漫旅游空間。未來沿著文化+旅游的軌跡，動漫和旅游也能同舟共濟。
汪早榮介紹了中國智慧文旅發展的五大階段。2018年至今，已進入人工智能、5G、區塊鏈等高新技術發展期。文旅企業轉型面臨技術、人才、產品、管理、營銷、服務等六大問題，深大智能圍繞這些方面進行科技應用嘗試，并且聯合華為大力推動5G、區塊鏈、大數據等新技術落地。此次疫情的出現助推了新技術在文旅行業的應用實踐。智能人體體溫檢測、虛擬景區線上游、實名制分時預約等，也將推動中國智慧文旅的進一步發展。
游翔認為，包含酒店、景區、旅行社等在內的文旅企業在傳統銀行機構面臨融資難點和痛點。而焦作中旅銀行作為全國首家旅游特色銀行，在創新金融產品、助力文旅行業發展方面具有眾多經驗和優勢。如中旅銀行和驢媽媽圍繞著旅游金融鏈業務開展全面的合作，先后推出了“先游后付”、旅行社切票融資等創新產品。中旅銀行也愿意與更多文旅企業一起攜手，傳遞普惠金融的溫度，以實際行動詮釋責任與擔當，助力旅游發展，創造美好生活。
劉才認為，疫情之后會加快文旅行業變革，向更衛生健康，更自主、更集約、更智能的方向發展。文旅行業是5G最好的應用場景之一，科技與IP、運營一體化，讓成功更具確定性。區域一機游不能是“互聯網+”，而是”互聯網-”。滬游碼和一部手機游上海的實踐，加快提升智慧旅游城市能級。建議通過數字化手段，發揮集約化智慧化作用，全面升級旅游目的地。
Part.4??營銷服務之道
疫情之中如何做好用戶服務，疫情之后如何通過通過創新營銷、卓越服務自救自強？
上海東方明珠廣播電視塔總經理黃晉，歌詩達郵輪大中華及東南亞區銷售及商務高級副總裁葉蓬，驢媽媽旅游網董事長王小松，上海吳淞口國際郵輪港發展有限公司董事長王友農 ，華程國旅集團總裁何勇，祥源控股執行總裁葉文智，從不同角度進行了精彩闡述。
黃晉認為，旅游景區、主題樂園均屬于重資產行業，投資回報期長，運營必須跟隨時代的進步而進步。面對本次疫情帶給文旅企業的機遇與挑戰，文旅融合需加速，要掌握產品迭代的策略與時機，重視5G帶來的智能互聯網，重視超越移動互聯網的新技術運用。打通私域流量，把握時代機遇。葉蓬表示，疫情爆發后，歌詩達自上而下迅速應對，第一時間宣布停航，調動資源捐贈口罩。停航不停擺，船上岸上充分準備，各方配合，加強疫情防控培訓、服務品質培訓、優化升級產品。全面準備，期待復蘇，發布促銷政策，開展答謝路演，要在未來抓住報復性反彈的機會，在開航時更好服務消費者。王小松分享了驢媽媽疫情下的快速應對：啟動1億元重大災害保障基金；發起“山河無恙、感恩有你”全國醫務工作者“免費游”大型公益活動；推行“山河無恙、開心驢行”景區聯盟10大保障；推出助力景區抗疫的景區智慧化解決方案；推進“先游后付”，構建旅游生態命運共同體；通過旅游爆款預售提前布局、搶占行業反彈先機。戰略上更聚焦周邊游，“輕度假，驢媽媽”。旗下子品牌“驢客嚴選”?擴大銷售品類，通過私域流量，社群營銷，期待更多的合作伙伴提供嚴選、爆款的產品。王友農表示，疫情對中國乃至全球郵輪旅游都是一次沉重的打擊，會對郵輪旅游的公共衛生安全管理產生歷史性變革，但不會改變中國以及全球郵輪旅游市場長期向好的發展趨勢。中國港口和郵輪公司在疫情的應對上是及時、有效、負責的。郵輪運營的復蘇取決于中國和周邊國家的疫情防控形勢?也取決于旅客對郵輪旅游安全性的信心。需要行業同仁一起加強對郵輪旅游進行正面宣傳，進一步加強源頭控制、對郵輪口岸的排查力度、完善郵輪上的公共衛生安全防控機制。何勇表示，過去三十年，中國旅游社發展比較平順，因而疫情對旅行社影響顯的特別重。當前，旅行社需要找好自身在產業鏈的定位，揚長避短，為上下游客戶創造更大價值，而非求全發展。旅行社優勢是人力服務，但存量時代，還必須利用新技術提高效率，做好品控，提高用戶粘性。中國旅行社是從草根文化成長起來的，有足夠的韌性。疫情期間思考好定位，挖掘好產品、服務點、核心點，相信經過疫情挑戰后會更加強大。葉文智認為，跟著課本去旅游的時代已久遠，今日村莊不能唱著過去歌謠。建設滿足現代旅游消費者需求的旅游產品是發展現代旅游的根本。今天，我們不能躺在先人的懷里過日子，在旅游產品和旅游目的地規劃和建設的過程中，我們要有創意、有手法、有眼光、有情懷,給后人留一點東西，讓他們去研究、去傳承、去保護、去弘揚。
來源：中關村網
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編輯：楊文博