在線直播、遠程協助、故障排除……一系列行云流水似的熟練指導操作,澳柯瑪青島中心的90后小宋師傅,順利幫助用戶完成了全自動洗衣機不進水故障處理,解決了困擾用戶的難題,得到了用戶的開心點贊。

這就是在疫情期間,澳柯瑪售后在全國開展“無接觸”服務的一個縮影。每一個服務需求,串起一個服務鏈條,每一個服務鏈條,都展現著澳柯瑪售后人員的“十八般武藝”。疫情期間,他們各顯其能,紛紛開展遠程指導式服務,高效及時的服務,得到了全國用戶的歡迎。

近日,青島市李滄區的刁先生來電反映全自動洗衣機不進水。小宋師傅接到報修任務后,初步根據故障描述和維修經驗,判斷應該是水位傳感器問題。在水位傳感器故障中,水位傳感器接插不良是常見故障,在假定水位傳感器不損壞情況下,調整接插不良是關鍵的切入點。于是,在取得用戶同意后,小宋師傅就根據水位傳感器接插不良的故障排查流程,視頻在線指導用戶零部件拆解、接插件接觸不良檢查、接插件重新接插、零部件復位安裝等環節,經過耐心和細致的指導,最終成功處理故障。遠程指導避免了疫情期間上門服務帶來的不便,也縮短了用戶服務等待時間,成為疫情期間眾多用戶喜愛的一種處理方式。

遠程指導維修,不僅需要精益的技術、良好的溝通、持久的耐心,更需要洞察秋毫、準確研判,又要因人而異、貼心指導。像小宋師傅這樣的“遠程指導服務達人”,在澳柯瑪全國的售后體系中還有很多很多,受限于疫情不能提供上門服務的,他們就以多種多樣的方式為用戶提供不間斷的服務,用自己的“十八般武藝”打造了澳柯瑪金海豚五星服務的金字招牌。

“安全服務,健康同行”,這是澳柯瑪客戶服務中心在疫情防控期間對用戶的鄭重承諾,以安全與健康為準則,升級安全服務措施,以多樣化的服務方式為用戶提供靈活的點對點的服務,澳柯瑪金海豚五星服務在行動!

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來源：環球都市網

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編輯：楊文博